2223-1010

¿Cómo puedo realizar mi compra en PRISMAMODA.com?

Ingresa en prismamoda.com

• Selecciona el producto que buscas y agrégalo a tu carrito

• Cuando termines, selecciona “Comprar”

• Selecciona “Finalizar Compra”, Ingresa tus datos y realiza el pago.

¿Cómo puedo realizar mi pedido en WhatsApp?

Selecciona el link e inicia la conversación: Clic aquí clic aquí

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Zona Metropolitana: 5 – 6 días hábiles
Interior del país: 5 – 6 días hábiles

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

Haz click aquí para conocer las áreas de no cobertura. Te contactaremos para coordinar un punto de entrega.

¿Cuáles son las áreas de no cobertura de mis pedidos en prismamoda.com?

Haz click aquí para conocer las áreas de no cobertura. Te contactaremos para coordinar un punto de entrega.

¿Puedo utilizar certificados de regalo para comprar en línea? ¿Cómo lo hago?

¡Sí, Claro!

• A la hora de procesar el pago puedes seleccionar:

“Certificado de regalo/Certificado de devolución” como forma de pago

• Introduce la cuenta que viene en el certificado que comienza con 6 (16 dígitos)

¿Puedo comprar certificados de regalo en línea?

¡Sí, Claro!

• Haz Clic aquí (enviar a compra de certificado de regalos)

• Selecciona “Haz Clic para comprar”

• Elige la denominación del certificado y la cantidad de certificados que deseas.

¿Puedo comprar en prismamoda.com si estoy en otro país? ¿Cómo lo hago?

¡Sí, claro!

• Entra en prismamoda.com

• Selecciona el tu producto.

• Realiza tu compra indicando la dirección del envío dentro del país de El Salvador

¿Cómo pido crédito fiscal si lo necesito?

Cuando estés realizando tu pedido, en la sección “Información del cliente”:

• Haz click sobre el link “Crédito fiscal”

• Coloca la información necesaria para emitirlo

Mis Pedidos

¿Cómo sé que mi pedido ha sido registrado en prismamoda.com?

Recibirás un correo de confirmación: “Tu compra en prismamoda”, que incluye:

• Resumen de tu compra

• Numero de pedido

• Monto total de pago

• Detalles de entrega

• Días en que será entregado tu pedido a partir de cuándo el pago sea aprobado..

¿Cómo recibiré la factura de mi pedido?

Tu factura será enviada junto con tu pedido, y si tu pedido consiste en envíos múltiples, llegará con el primer envío.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

• Entra a: prismamoda.com

• Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.

• Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”

• Verás el listado del historial de tus pedidos, selecciona el que deseas revisar.

• Presiona el botón “Ver detalles de pedido”.

• Revisa el estatus de tu pedido en el recuadro “Estado del pedido”.

Descripción de cada Estado de mi pedido

• Pedido Confirmado: Tu pedido fue registrado exitosamente en la página.

• Pago Aprobado: El pago de tu pedido fue autorizado.

• Pedido Preparado: Tu pedido ya fue preparado y está listo para ser despachado.

• Enviando Pedido: ¡Tu pedido ya está en camino!

• Entregar Pedido: Tu pedido ya ha sido entregado.

¿Qué hago si mi pedido fue cancelado porque el pago no fue aprobado?

• Comunicarte con tu banco emisor para comprender pormenores del rechazo de la transacción de compra

• En cuanto lo tengas resuelto con el banco:

a. Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.

b. Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”

c. En listado del historial de tus pedidos, selecciona el que deseas retomar

d. Selecciona “Volver a hacer pedido”

• Realiza tu compra de nuevo.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto?

No te preocupes, te llegará el resto del pedido en otra entrega.

Esto ocurre cuando alguno de los componentes de tu pedido lo enviamos desde nuestros almacenes por ser línea blanca o muebles de hogar.

Si no contamos con más existencias de los productos que solicitas, te contactaremos de inmediato para ofrecerte alternativas para tu producto, siempre con el objetivo de cumplir con tus expectativas..

¿Qué pasos debo seguir si el producto llega dañado o equivocado?

¡Lo sentimos mucho!

Contáctate con nosotros para reportarlo

• Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales: Clic aquí

• Llámanos al 2223-1010 para asistencia con nuestros agentes de Servicio al Cliente

¿Adónde puedo ver el historial de mis pedidos en prismamoda.com?

• Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.

• Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”

• Verás el listado del historial de tus pedidos, selecciona el que deseas revisar.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo un problema con mi pedido?

• Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales. (enviar acceso a las sucursales)

• Llámanos al 2223-1010 para asistencia con nuestros agentes de Servicio al Cliente

¿En cuánto tiempo se realiza el reembolso de un pedido cancelado?

•Si realizaste tu compra con la tarjeta PRISMAMODA o CREDISIMAN, el reembolso lo tendrás en dos días hábiles.

Con otras formas de pago, el reembolso depende exclusivamente del banco emisor.

¿Puede alguien más recoger mi orden o recibirla?

Sí, alguien más puede recibir tu orden o pasar a recogerla.

Debes especificarlo en el campo “Persona que recibe” cuando estés haciendo tu pedido en línea.

Recoge en Tienda

¿Cómo me avisarán que puedo ir a recoger mi pedido a la sucursal?

Te contactaremos a través de WhatsApp, al número que colocaste en tu pedido, y te avisaremos cuando esté listo.

¿Qué datos debo presentar al momento de ir a recoger mi pedido en la tienda?

• Número de Pedido

• Identificación personal (DUI, Pasaporte o Carné de residente)

¿Qué tiendas están disponibles para ir a recoger mi pedido y qué horario de entrega tienen?

• Prisma Moda Merliot. Lunes a domingo de 10:00 am a 6:00 pm.

• Prisma Moda Lourdes. Lunes a sábado de 10:00 am a 7:00 pm y domingos de 9:00 am a 7:00 pm.

• Prisma Moda Sonsonate: Lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm y domingos de 10:00 am a 7:00 pm.

• Prisma Moda San Miguel El Sitio. Lunes a sábado 9:30 am a 7:30 pm y domingos 10:00 am a 6:00 pm.

• Prisma Moda Metrocentro. Lunes a sábado 9:00 am a 8:00 pm y domingos 10:00 am a 7:00 pm.

• Prisma Moda Metrocentro Santa Ana. Lunes a viernes 9:00 am a 7:30 pm, sábados 9:00 am a 8:00 pm y domingos 10:00 am a 7:00 pm.

Cambios y Devoluciones

¿Qué hago si el producto se daña al iniciar a usarlo? (Dentro del rango de tiempo que da el proveedor)

Solicita la garantía del producto con tu Factura:

• Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales y te ayudaremos a gestionarlo en el área de Servicio al Cliente.

• Directamente con el proveedor

a. Para información de cómo gestionar tu garantía puedes consultar el link: Clic aquí

¿Cómo puedo procesar un cambio o devolución?

Visítanos en nuestras sucursales en el área de Servicio al Cliente.

Puedes ver nuestra política de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución de fondos en ser procesada?

Si realizaste tu compra con la tarjeta PRISMAMODA o CREDISIMAN, las devoluciones se efectuarán en el momento.

Con otras formas de pago, las devoluciones pueden tardar alrededor de 4 semanas en procesarse.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento depende exclusivamente del banco emisor.

Prismamoda.com:

• Tarjeta PRISMAMODA o CREDISIMAN

• Certificado de regalo/devolución o Monedero

• Tarjetas de crédito/debito del banco de tu preferencia (nacionales e internacionales)

• Paypal

¿Cuáles son las formas de pago en Prismamoda WhatsApp?

• Tarjeta RISMAMODA o CREDISIMAN

• Certificado de regalo/devolución

• Tarjetas de crédito/debito del banco de tu preferencia (nacionales e internacionales)

¿Cuáles son las formas de pago en las sucursales de Prismamoda?

• Tarjeta PRISMAMODA o CREDISIMAN

• Certificado de regalo/devolución o Monedero

• Tarjetas de crédito/debito del banco de tu preferencia (nacionales e internacionales)

• Efectivo

• Canjear tus puntos de tus tarjetas crédito/debito de banco Agrícola, Davivienda, Cuscatlán y BAC consultando al momento de pago para realizar el canje de puntos.

TARJETA PRISMAMODA

¿Cómo solicitar/obtener la tarjeta PRISMAMODA?

Para solicitar tu tarjeta PRISMAMODA debes completar el formulario de solicitud que encontrarás en cualquiera de nuestras tiendas Almacenes Prisma Moda

Pregunta por una de nuestras promotoras de Prisma Moda al llegar a nuestras tiendas.

Requisitos para solicitar tarjeta PRISMAMODA

• Ingreso mínimo $300 mensuales

• Edad mínima 18 años

• DUI

• NIT

• Constancia/Comprobante de ingresos

• Autorización para investigación en el buró firmada

¿Cómo puedo saber el estatus de mi solicitud de la tarjeta PRISMAMODA?

Puedes consultar, aportando tu número de DUI, en:

• Cualquiera de nuestras sucursales (enviar acceso a las sucursales) en el área de Atención a clientes.

• Contact Center de Prisma Moda 2223-1010

¿Qué referencias bancarias puedo dar al solicitar mi tarjeta PRISMAMODA?

Aceptamos referencias de cualquier banco o comercio con quien has tenido crédito.

Las referencias crediticias no son indispensables

¿Cómo puedo actualizar y/o modificar mis datos personales?

Puedes actualizar tus datos personales en las áreas de Atención a clientes en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Cómo puedo incrementar mi límite de crédito?

Puedes solicitar un incremento en el límite de tu tarjeta PRISMAMODA, después de 6 meses de uso de tu tarjeta.

Para ello necesitas presentar los siguientes documentos en cualquiera de nuestras sucursales y nosotros evaluaremos el incremento de límite:

• DUI

• NIT

• Constancia/Comprobante de ingresos

• Autorización para investigación en el buró firmada

Puedes realizar el trámite en cualquiera de nuestras sucursales en el área de Atención a clientes.

¿Adónde puedo comprar con la tarjeta PRISMAMODA?

Puedes comprar con tu tarjeta PRISMAMODA en los siguientes comercios/establecimientos:

• Almacenes Prisma moda

• prismamoda.com

• Almacenes Siman

• Zara, Bershka, Stradivarious, Pull & Bear, Oysho

• MAC Cosmetics

• Xclaim

¿Adónde puedo pagar la tarjeta PRISMAMODA?

• Almacenes Prisma moda

• Almacenes Siman

• Puntos Xpress

• AKI Pago

• Walmart

• La Despensa de Don Juan

• Maxidespensa

• Banco Agrícola (Banca en línea y agencias)

• Banco Cuscatlán (Banca en línea y agencias)

• Banco PromErica (Banca en línea y agencias)

• Banco Davivienda (Banca en línea)

• Banco Industrial (Banca en línea y agencias)

• Red de Cooperativas Fedecaces

NOTA: También puedes realizar los pagos en nuestras tiendas (puertas Click & Collect):

Tiendas

• Prismamoda Merliot

• Prismamoda Lourdes

• Prismamoda Sonsonate

• Prismamoda San Miguel El Sitio

• Prismamoda Metrocentro

• Prismamoda Metrocentro Santa Ana