PREGUNTAS FRECUENTES

TIENDAS

¿Cuáles son las formas de pago en las sucursales de Prismamoda?

Tarjeta PRISMAMODA

Tarjeta CREDISIMAN

Certificado de regalo/devolución o Monedero

Tarjetas de crédito/débito del banco de tu preferencia (nacionales e internacionales)Efectivo

Canje de puntos de tarjetas de crédito/debito de Banco Agrícola, Davivienda, Banco CUSCATLAN y BAC consultando al momento de pago para realizar el canje de puntos

Horarios y ubicaciones de sucursales Prismamoda

METROCENTRO San Salvador Centro Comercial Metrocentro, Mini Ancla #1 y #2, cuarta etapa. Horario: Lunes a sábado 9 am a 8 pm Domingo 10 am a 7 pm

BEETHOVEN San Salvador Colonia Escalón 75 Avenida Norte. Frente a Fuentes Beethoven. Horario: Lunes a Viernes 9 am a 7 pm Sabado 9 am a 8 pm Domingo 10 am a 6:30 pm

PLAZA MERLIOT Santa Tecla Centro Comercial Plaza Merliot, tercer nivel, Locales #303 y # 304. Horario: Lunes a sábado 9 am a 8 pm Domingo 10 am a 7 pm

PLAZA MUNDO Soyapango Local Ancla #1 Bulevar del Ejercito, NAC KM 4 1/2, Colonia Monte Carmelo, Soyapango. Horario: Lunes a sábado 10 am a 8 pm Domingo 10 am a 7 pm

UNICENTRO METRÓPOLIS San Salvador Centro Comercial Metrópolis, calle Zacamil Mejicanos, locales 62-66. Horario: Lunes a sábado 9 am a 7 pm Domingo 10 am a 7 pm

METROCENTRO Lourdes Condominio Unicentro Lourdes Ancla 1, KM 23, Autopista San Salvador - Santa Ana. El Capulín, Jurisdicción de Colón, La Libertad, Centro Comercial Metrocentro Lourdes Horario: Lunes a sábado 9 am a 7 pm Domingo 10 am a 7 pm

METROCENTRO Santa Ana Final y Av. Independencia Sur, Centro Comercial Metrocentro Santa Ana, Local # 166 B, C y D, Santa Ana. Horario: Lunes a Viernes 9 am a 7:30 pm Sabado 9 am a 8 pm Domingo 10 am a 7 pm

METROCENTRO Sonsonate Kilómetro 65 1/2. Carretera al Puerto de Acajutla, Frente a Bomberos. Centro Comercial Metrocentro. Ancla L50A. Horario: Lunes a sábado 9 am a 7 pm Domingo 10 am a 7 pm PLAZA PRISMA Santa Ana Calle Libertad Poniente. Avenida José Matías Delgado Sur #29 Horario: Lunes a sábado 9 am a 7 pm Domingo 9 am a 5 pm

EL ENCUENTRO PLAZA COMERCIAL San Miguel Plaza Comercial, Carretera Panamericana, KM 141 Av. Roosevelt. Locales 8 al 13. San Miguel Horario: Lunes a sábado 9 am a 7 pm Domingo 10 am a 6 pm

EL ENCUENTRO EL SITIO San Miguel Calle Panamericana y Calle Antigua a Quelepa Cantón El Sitio Centro Comercial El Encuentro El Sitio- San Miguel Horario: Lunes a sábado 9 am a 7 pm Domingo 10 am a 6 pm

OUTLET PRISMAMODA San Salvador Calle Rubén Darío #531 Plaza Comercial Plaza Centro. Horario: Lunes a jueves 9 am a 6 pm Viernes y sábado 9 am a 6:30 pm Domingo 9 am a 5 pm

APOPA San Salvador Plaza Mundo Apopa. Horario: Lunes a sábado 10 am a 8 pm Domingo 10 am a 7 pm

PRISMAMODA TIENDAS

¿Cómo puedo realizar mi pedido en WhatsApp?

Selecciona el link e inicia la conversación: Clic aquí

¿Cuáles son las formas de pago en Prismamoda WhatsApp?

Tarjeta PRISMAMODA o CREDISIMAN

Certificado de regalo/devolución

Tarjetas de crédito/débito del banco de tu preferencia (nacionales e internacionales)

PRISMAMODA.COM

¿Adónde puedo ver el historial de mis pedidos en prismamoda.com?

Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.

Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”

Verás el listado del historial de tus pedidos y selecciona el que deseas revisar.

¿Cómo puedo realizar mi compra en PRISMAMODA.com?

Ingresa en prismamoda.com

Selecciona el producto que buscas y agrégalo a tu carrito

Cuando termines, selecciona “Comprar”

Selecciona “Finalizar compra”, ingresa tus datos y realiza el pago.

¿Puedo utilizar certificados de regalo para comprar en línea? ¿Cómo lo hago?

¡Sí, claro! A la hora de procesar el pago puedes seleccionar:

“Certificado de regalo/Certificado de devolución” como forma de pago

Introduce la cuenta que viene en el certificado que comienza con 6 (16 dígitos)

¿Puedo comprar certificados de regalo en línea?

¡Sí, claro!

Haz Clic aquí (enviar a compra de certificado de regalos)

Selecciona “Haz Clic para comprar”

Elige la denominación del certificado y la cantidad de certificados que deseas.

¿Puedo comprar en prismamoda.com si estoy en otro país? ¿Cómo lo hago?

¡Sí, claro!

Entra en prismamoda.com

Selecciona el producto.

Realiza tu compra indicando la dirección del envío dentro del país de El Salvador

¿Cómo pido crédito fiscal si lo necesito?

Cuando estés realizando tu pedido, en la sección “Información del cliente”:

Haz click sobre el link “Crédito fiscal”

Coloca la información necesaria para poder emitirlo

TARJETA PRISMAMODA

¿Cómo solicitar/obtener la tarjeta PRISMAMODA?

Para solicitar tu tarjeta PRISMAMODA debes preguntar por una de nuestras promotoras
al llegar a nuestras tiendas y completar el formulario de solicitud.
Requisitos para solicitar tarjeta PRISMAMODA:

Ingreso mínimo de $300 mensuales

Edad mínima 18 años

DUI

NIT

Constancia/Comprobante de ingresos

Autorización para investigación en el buró firmada

¿Cómo puedo saber el estatus de mi solicitud de la tarjeta PRISMAMODA?

Puedes consultar, aportando tu número de DUI, en:

Cualquiera de nuestras sucursales (enviar acceso a las sucursales) en el área de Atención a clientes.

Contact Center de Prismamoda 2223-1010

¿Qué referencias bancarias puedo dar al solicitar mi tarjeta PRISMAMODA?

Aceptamos referencias de cualquier banco o comercio con quien has tenido crédito.
Las referencias crediticias no son indispensables

¿Cómo puedo actualizar y/o modificar mis datos personales?

Puedes actualizar tus datos personales en las áreas de Atención a clientes en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Cómo puedo incrementar mi límite de crédito?

Puedes solicitar un incremento en el límite de tu tarjeta PRISMAMODA, después de 6 meses de uso de tu tarjeta.
Para ello necesitas presentar los siguientes documentos en cualquiera de nuestras sucursales y nosotros evaluaremos el incremento de límite:

DUI

NIT

Constancia/Comprobante de ingresos

Autorización para investigación en el buró firmada

Puedes realizar el trámite en cualquiera de nuestras sucursales en el área de Atención a clientes.

¿Adónde puedo comprar con la tarjeta PRISMAMODA?

Puedes comprar con tu tarjeta PRISMAMODA en los siguientes comercios/establecimientos:

Almacenes Prismamoda

prismamoda.com

Almacenes Siman

Zara, Bershka, Stradivarious, Pull & Bear, Oysho

MAC Cosmetics

Xclaim!

¿Adónde puedo pagar la tarjeta PRISMAMODA?

Almacenes Prismamoda

Almacenes Siman

Puntos Xpress

AKI Pago

Walmart

La Despensa de Don Juan

Maxidespensa

Banco Agrícola (Banca en línea y agencias)

Banco CUSCATLAN (Banca en línea y agencias)

Banco Promérica (Banca en línea y agencias)

Banco Davivienda (Banca en línea)

Banco Industrial (Banca en línea y agencias)

Red de Cooperativas Fedecaces

ENTREGAS

¿Cómo me avisarán que puedo ir a recoger mi pedido a la sucursal?

Te contactaremos a través de WhatsApp al número que colocaste en tu pedido y te avisaremos cuando esté listo.

¿Qué datos debo presentar al momento de ir a recoger mi pedido en la tienda?

Número de Pedido

Identificación personal (DUI, Pasaporte o Carné de residente)

¿Qué tiendas están disponibles para ir a recoger mi pedido y qué horario de entrega tienen?

Prismamoda Merliot. Lunes a domingo de 10:00 am a 6:00 pm.

Prismamoda Beethoven. Lunes a domingo de 9:00 am a 7:00 pm.

Prismamoda Plaza Mundo. Lunes a domingo de 10:00 am a 7:00 pm.

Prismamoda Lourdes. Lunes a sábado de 10:00 am a 7:00 pm y domingo de 9:00 am a 7:00 pm.

Prismamoda Sonsonate: Lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm y domingo de 10:00 am a 7:00 pm.

Prismamoda San Miguel El Sitio. Lunes a sábado 9:30 am a 7:30 pm y domingo 10:00 am a 6:00 pm.

Prismamoda Metrocentro. Lunes a sábado 9:00 am a 8:00 pm y domingo 10:00 am a 7:00 pm.

Prismamoda Metrocentro Santa Ana. Lunes a viernes 9:00 am a 7:30 pm, sábado 9:00 am a 8:00 pm y domingo 10:00 am a 7:00 pm.

¿Puede alguien más recoger mi orden o recibirla?

Sí, alguien más puede recibir tu orden o pasar a recogerla, pero debes especificarlo en el campo “Persona que recibe” cuando estés haciendo tu pedido en línea.

MIS PEDIDOS

¿Cuáles son las áreas de no cobertura de mis pedidos en prismamoda.com?

Haz clic aquí para conocer las áreas de no cobertura. Te contactaremos para coordinar un punto de entrega.

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

El costo del envío es de $3.99 para productos de moda, calzado, accesorios, cosméticos y fragancias y de $6.99 para productos de tecnología y electrodomésticos en el área metropolitana y $9.99 en el interior del país.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto?

No te preocupes, te llegará el resto del pedido en otra entrega.

Esto ocurre cuando alguno de los componentes de tu pedido lo enviamos desde nuestros almacenes por ser línea blanca o muebles de hogar.

Si no contamos con más existencias de los productos que solicitas, te contactaremos de inmediato para ofrecerte alternativas para tu producto, siempre con el objetivo de cumplir con tus expectativas.

¿Cómo recibiré la factura de mi pedido?

Tu factura será enviada junto con tu pedido, y si tu pedido consiste en envíos múltiples, llegará con el primer envío.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Entra a: prismamoda.com

Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.

Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”

Verás el listado del historial de tus pedidos, selecciona el que deseas revisar.

Presiona el botón “Ver detalles de pedido”.

Revisa el estatus de tu pedido en el recuadro “Estado del pedido”.

Descripción de cada Estado de mi pedido

Pedido Confirmado: Tu pedido fue registrado exitosamente en la página.

Pago Aprobado: El pago de tu pedido fue autorizado.

Pedido Preparado: Tu pedido ya fue preparado y está listo para ser despachado.

Enviando Pedido: ¡Tu pedido ya está en camino!

Entregar Pedido: Tu pedido ya ha sido entregado

¿Qué hago si mi pedido fue cancelado porque el pago no fue aprobado?

Comunicarte con tu banco emisor para comprender pormenores del rechazo de la transacción de compra.

En cuanto lo tengas resuelto con el banco:

a. Dirígete a “Mis Pedidos”, en la parte superior derecha del sitio.

b. Ve al panel de la izquierda y selecciona “Pedidos”

c. En listado del historial de tus pedidos, selecciona el que deseas retomar

d. Selecciona “Volver a hacer pedido”

Realiza tu compra de nuevo.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Zona Metropolitana: 3 días hábiles

Interior del país: 5 a 6 días hábiles

¿Cómo sé que mi pedido ha sido registrado en prismamoda.com?

Recibirás un correo de confirmación: “Tu compra en Prismamoda”, que incluye:

Resumen de tu compra

Número de pedido

Monto total de pago

Detalles de entrega

Día en que será entregado tu pedido a partir de cuándo el pago sea aprobado.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo un problema con mi pedido?

Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales.

Llámanos a nuestro Contact Center al 2223-1010.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué hago si el producto se daña al iniciar a usarlo? (Dentro del rango de tiempo que da el proveedor)

Solicita la garantía del producto con tu factura:

Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales y te ayudaremos a gestionarlo en el área de Servicio al Cliente.

Directamente con el proveedor

Para información de cómo gestionar tu garantía puedes consultar el link: Clic aquí

¿Cómo puedo procesar un cambio o devolución?

Visítanos en nuestras sucursales en el área de Servicio al Cliente.

Puedes ver nuestra política de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución de fondos en ser procesada?

Si realizaste tu compra con la tarjeta PRISMAMODA o CREDISIMAN, las devoluciones se efectuarán en las 24 horas siguientes a tu solicitud. Con otras formas de pago, las devoluciones pueden tardar alrededor de 4 semanas en procesarse.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento depende exclusivamente del banco emisor.

¿En cuánto tiempo se realiza el reembolso de un pedido cancelado?

Si realizaste tu compra con la tarjeta PRISMAMODA o CREDISIMAN, el reembolso lo tendrás en dos días hábiles.

Con otras formas de pago, el reembolso depende exclusivamente del banco emisor.

¿Qué pasos debo seguir si el producto llega dañado o equivocado?

¡Lo sentimos mucho! Contáctate con nosotros para reportarlo

Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales: Clic aquí

Llámanos a nuestro Contact Center al 2223-1010.

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2223-1010